Syndicat Départemental d'Electrification et d'Equipement de la Lozère

Le système qualité

Le système qualité

Renouvellement jusqu'en 2013 de la certification ISO 9001

Début décembre 2009, le SDEE a obtenu le renouvellement de son label de certification qualité ISO 9001 pour ses activités en faveur des communes lozériennes.

Ce constat d'un système performant, en recherche d'amélioration permanente, est un gage d'écoute et de satisfaction des besoins.

En effet, lors de l'audit triennal, ont été soulignés l'engagement de la direction ainsi que la motivation de l'ensemble du personnel dans le respect des objectifs du SDEE en termes de qualité des prestations et de délai d'intervention afin de garantir la satisfaction des communes.

Si le SDEE satisfait aux contrôles annuels réalisés par LRQA, la certification ISO 9001 devrait être acquise jusqu'en 2013.

Enquête de satisfaction 2010

La volonté d'améliorer ses services a toujours fait partie de la stratégie du SDEE qui, et c'est désormais une démarche récurrente, sonde l'opinion de ses collectivités adhérentes grâce à une enquête annuelle de satisfaction et un questionnaire transmis après la réalisation de certains chantiers.

Ces enquêtes suivent les objectifs du SDEE, à savoir : faciliter l'expression des adhérents, garantir la qualité des prestations, l'implication de tous dans l'atteinte des objectifs et la recherche constante de l'amélioration des services.

En 2010, sur les 224 formulaires d'enquête adressés aux maires, conseillers généraux, présidents de communautés de communes et de structures de collecte des déchets, ce sont 86 questionnaires qui ont été retournés et analysés, portant la note obtenue à 16,31 / 20.

Les critères ressentis le plus positivement résident dans la qualité des conseils techniques, l'écoute des besoins et la qualité des travaux réalisés par nos équipes.

Les remarques et suggestions positives concernent la compétence et la disponibilité du personnel ainsi que la satisfaction des communes de leur collaboration avec le SDEE.

Quant aux critères ressentis le plus négativement, ils soulignent les retards trop importants dans la réalisation des travaux d'éclairage public ainsi que la récurrence des problèmes avec les entreprises prestataires en voirie et électrification, notamment au niveau de la clarté des procédures de réalisation, du respect des délais et de la qualité des prestations.

Ce constat confirme la nécessité d'un contrôle soutenu des entreprises qui travaillent pour notre compte.

• Téléchargement enquête annuelle
• Téléchargement enquête par chantier