Le système qualité

Renouvellement jusqu'en 2010 de la certification ISO 9001

Certifié ISO 9001 depuis février 2004 par LRQA, cet organisme a réalisé, début 2007, l'audit triennal de suivi de notre certification au cours duquel a été souligné l'engagement de la Direction ainsi que la motivation de l'ensemble du personnel dans le respect des objectifs du SDEE en termes de qualité des prestations et de délai d'intervention afin de garantir la satisfaction des communes.

L'audit a également montré que le système de management de la qualité était utilisé par la Direction en tant que réel outil de management afin d'optimiser le fonctionnement du SDEE sur les aspects économiques et financiers.

Enquête de satisfaction 2008

La volonté d'améliorer ses services a toujours fait partie de la stratégie du SDEE qui, et c'est désormais une démarche récurrente, sonde l'opinion de ses collectivités adhérentes grâce à une enquête annuelle de satisfaction et un questionnaire transmis après la réalisation de certains chantiers.

Ces enquêtes suivent les objectifs du SDEE, à savoir : faciliter l'expression des adhérents, garantir la qualité des prestations, l'implication de tous dans l'atteinte des objectifs et la recherche constante de l'amélioration des services.

En 2008, sur les 224 formulaires d'enquête adressés aux Maires, Conseillers Généraux, Présidents de Communautés de Communes et de structures de collecte des déchets, ce sont 71 questionnaires qui ont été retournés et analysés, portant la note obtenue à 16,60 / 20.

Les critères ressentis le plus positivement concernent : la qualité des conseils techniques, l'écoute des besoins et la compétence du personnel.

Les remarques et suggestions positives résident essentiellement dans les excellentes relations qu'entretient le SDEE avec les communes ; il est également souligné la qualité des conseils dispensés et le bon niveau de technicité des prestations réalisées par nos équipes.

Quant aux critères ressentis le plus négativement, ils concernent l'intervention des entreprises en environnement, voirie et électrification, notamment au regard du respect des délais et de la qualité des prestations ou travaux réalisés..

L'ensemble de ces observations négatives confirment la nécessité d'un contrôle soutenu de la qualité des prestations assurées par les entreprises qui travaillent pour notre compte.

• Téléchargement enquête annuelle
• Téléchargement enquête par chantier