Le système qualité
Renouvellement jusqu'en 2013 de la certification ISO 9001
Début décembre 2009, le SDEE a obtenu le renouvellement de son label de certification qualité ISO 9001 pour ses activités en faveur des communes lozériennes.
Ce constat d'un système performant, en recherche d'amélioration permanente, est un gage d'écoute et de satisfaction des besoins.
En effet, lors de l'audit triennal, ont été soulignés l'engagement de la direction ainsi que la motivation de l'ensemble du personnel dans le respect des objectifs du SDEE en termes de qualité des prestations et de délai d'intervention afin de garantir la satisfaction des communes.
Si le SDEE satisfait aux contrôles annuels réalisés par LRQA, la certification ISO 9001 devrait être acquise jusqu'en 2013.
Enquête de satisfaction 2009
La volonté d'améliorer ses services a toujours fait partie de la stratégie du SDEE qui, et c'est désormais une démarche récurrente, sonde l'opinion de ses collectivités adhérentes grâce à une enquête annuelle de satisfaction et un questionnaire transmis après la réalisation de certains chantiers.
Ces enquêtes suivent les objectifs du SDEE, à savoir : faciliter l'expression des adhérents, garantir la qualité des prestations, l'implication de tous dans l'atteinte des objectifs et la recherche constante de l'amélioration des services.
En 2009, sur les 225 formulaires d'enquête adressés aux maires, conseillers généraux, présidents de communautés de communes et de structures de collecte des déchets, ce sont 78 questionnaires qui ont été retournés et analysés, portant la note obtenue à 16,19 / 20. 
Les critères ressentis le plus positivement résident dans la qualité des conseils techniques, l'écoute des besoins et la qualité des travaux réalisés par nos équipes.
Les remarques et suggestions positives concernent la compétence du personnel et la bonne collaboration entre le SDEE et les communes. Il est également souligné le sérieux, la gentillesse ainsi qu'une très bonne qualité de service pour un coût raisonnable.
Quant aux critères ressentis le plus négativement, ils soulignent la récurrence des problèmes avec les entreprises prestataires en environnement, voirie et électrification, notamment au regard du respect des délais et de la qualité des prestations ou travaux réalisés.
Ces remarques négatives confirment la nécessité d'un contrôle soutenu du respect des délais et de la qualité des prestations assurées par les entreprises qui travaillent pour notre compte.
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